Рассылка в Telegram: что разрешено, за что банят и чем её заменить

Когда спрашивают «можно ли сделать рассылку в телеграм», под словом «рассылка» имеют в виду четыре разные вещи. Сообщение подписчикам своего бота, пост в своём канале, письма в личку по своей базе контактов и массовые сообщения в чужие чаты. Первые две разрешены, третья зависит от того, как вы получили контакты, четвёртая запрещена.

Ниже разберём каждый вид: что нужно для согласия получателя, чем вы рискуете и для чего он годится. Это ответ на вопросы «как сделать рассылку в телеграм» и «какие ограничения у рассылки». Отдельно покажем, почему массовая рассылка по чатам не продаёт даже тогда, когда аккаунт не заблокировали, и что делать вместо неё.

Четыре вида рассылок в Telegram

Сначала карта целиком. Дальше по каждой строке будут подробности.

Принцип простой: чем больше у получателя было возможности сказать «да, пишите мне», тем безопаснее рассылка и тем лучше её читают.

Что разрешено: свой бот и свой канал

Рассылка через своего бота

Бот может написать человеку только после того, как тот его запустил. Это ограничение самого Telegram, и оно же делает такую рассылку честной: получатель сам нажал «Запустить». Поэтому писать первым через бота тем, кто его не запускал, нельзя.

Как собрать базу в бота:

• повесьте ссылку на бота в закреплённом посте канала, в описании аккаунта, на сайте и в визитке;
• дайте повод запустить: чек-лист, расчёт стоимости, запись на консультацию, напоминание о визите;
• в первом сообщении скажите, что и как часто будете присылать.

Как часто писать: пока вы не знаете реакцию, раз в одну-две недели. Если бот напоминает о записи или о платеже, это отдельный сценарий, там сообщения нужны по делу и жалоб не вызывают. Рассылка «просто напомнить о себе» через месяц-два превращается в шум.

Посты в своём канале

Подписчик канала сам выбрал вас читать. Здесь нет ограничений по согласию, но есть ограничение по терпению читателя. Что удерживает аудиторию:

• пост даёт одну полезную вещь: разбор ошибки, цену, пример из работы, ответ на частый вопрос;
• реклама занимает меньшую часть ленты, чем польза;
• есть ритм, который вы выдерживаете: два-три поста в неделю лучше, чем десять за день и тишина после;
• в каждом посте понятно, что делать дальше: написать, позвонить, записаться.

Канал растёт медленно, но это аудитория, которая принадлежит вам, а не площадке. Другие способы собрать аудиторию есть в материале как найти клиентов.

Серая зона: личные сообщения по своей клиентской базе

Допустим, у вас есть таблица клиентов с телефонами или никами в Telegram. Можно ли разослать им в личку акцию? Ответ: зависит от того, как контакты попали в таблицу.

Нормальная ситуация:

• человек сам написал вам или оставил заявку, указав Telegram;
• вы сказали, что будете присылать ему информацию, и он согласился (в форме заявки, в переписке, при заключении договора);
• сообщение связано с тем, зачем он к вам обращался: уточнение, напоминание, предложение по той же задаче.

Ненормальная ситуация: контакты из купленной базы, выгруженные из чужого чата, собранные парсером или найденные «в открытом доступе». Согласия там нет, а закон «О рекламе» (38-ФЗ, статья 18) запрещает рассылать рекламу по сетям электросвязи без согласия получателя. Даже если человека устроит ваше предложение, вы нарушили условие первого же контакта.

Как не превратить личные сообщения в спам:

1. Пишите по одному, а не пачкой в минуту: массовая отправка с одного аккаунта заметна и самой площадке.
2. Не отправляйте одинаковый текст всем подряд, подставляйте имя и повод.
3. В начале напомните, откуда у вас контакт: «вы оставляли заявку на ремонт в сентябре».
4. Дайте простой способ отказаться и сразу выполняйте его.
5. Если человек не ответил на второе сообщение, третье не пишите.

Что запрещено: чужие чаты и незнакомые люди

Это то, что чаще всего ищут по запросам «массовая рассылка в телеграм» и «рассылка по чатам в телеграм»: купить программу или нанять человека, который за ночь разошлёт предложение в сотни групп или в личку тысяче незнакомцев. Выглядит как дешёвый способ получить много клиентов. На деле это худший способ из всех.

Что говорит закон

Закон «О рекламе» (38-ФЗ, статья 18) запрещает рассылать рекламу по сетям электросвязи без согласия получателя. Человек, который состоит в чате про ремонт или про свой посёлок, не соглашался получать ваши предложения. То же с незнакомым человеком в личке, у которого вы взяли ник из списка участников. Это не «серая зона», а прямое отсутствие согласия.

Что говорят правила Telegram

Правила Telegram запрещают спам, за него ограничивают аккаунт. Жалобы пользователей быстро приводят к тому, что аккаунт больше не может писать незнакомым. Следующий шаг после ограничения: блокировка.

Что делают администраторы чатов

В чатах работают люди, которым нужен порядок. Одинаковое рекламное сообщение от новичка они удаляют и блокируют автора. Новые участники часто так и попадают в бан в первый день. Это не побочный эффект, а нормальная защита от шума.

Почему это не продаёт, даже если не забанили

Реклама без запроса воспринимается как шум. Человек листает чат, где обсуждают свой вопрос, а ему приходит бесплатное объявление про «качественные услуги». Он не отвечает, не открывает ссылку, а потом запоминает название как «те, кто спамит».

Сюда же относится инвайтинг: массовое добавление людей в свой канал или чат без их запроса. Он вызывает те же жалобы и те же ограничения.

Ограничения Telegram, о которые спотыкаются

Мы не приводим конкретных чисел: Telegram меняет лимиты, а они зависят от состояния аккаунта. Сами механики, о которые спотыкаются, одни и те же:

• Новые аккаунты ограничены сильнее старых: если зарегистрировать номер и сразу начать писать людям, ограничение приходит быстро.
• Жалобы пользователей быстро ведут к ограничению: после нажатий кнопки «Спам» аккаунт теряет возможность писать тем, кто ему не писал.
• Бот не может писать первым тем, кто его не запускал. Обойти это нельзя, и не нужно: это граница между рассылкой и спамом.
• Во многих чатах включены ограничения для новичков: нельзя отправлять ссылки и пересланные сообщения, нужно подождать или пройти проверку.

Чем заменить рассылку по чатам

Люди в чатах уже сами пишут то, ради чего вы хотели рассылать рекламу. В чатах районов, посёлков, жилых комплексов и в нишевых группах каждый день спрашивают: «кого посоветуете», «кто делал», «подскажите, кто занимается». Это и есть запрос клиента. Ответ по делу одному человеку работает лучше тысячи одинаковых сообщений.

Пример (постановочный, названия вымышлены). Рассылка в чат:

Ответ на вопрос в том же чате:

В первом случае вы потеряли аккаунт и репутацию. Во втором вы прямо назвали компанию, помогли по делу и получили человека, который сам попросил продолжить разговор.

Как это делать руками

Способ рабочий, и для небольшой компании с одним-двумя чатами он подходит:

1. Подпишитесь на 10-20 чатов своей ниши и своего города: районы, посёлки, ЖК, профессиональные группы.
2. Задайте себе набор ключевых слов: «посоветуйте», «ищу», «кто делал», название вашей услуги, названия конкурентов.
3. Раз в день проходите по чатам и ищите эти слова через поиск по сообщениям.
4. Отвечайте по существу: объясните, подскажите, предупредите об ошибке.
5. Скажите, от какой вы компании, но не ставьте ссылку и не расхваливайте себя, пока вас не спросили.

Почему руками обычно не хватает времени: чатов быстро становится больше двадцати, запросы появляются в разное время суток, пропустить «посоветуйте» легко, а он живёт в ленте минуты. Кроме того, держать один и тот же спокойный тон ответов неделями трудно: в загруженный день хочется ответить коротко и с ссылкой.

Как это делает ИИ-менеджер Humanlike

Humanlike это отдельный аккаунт в Telegram с именем, характером и манерой письма. Он читает чаты круглосуточно, ловит запросы вроде «ищу подрядчика» и «посоветуйте», а каждый найденный запрос приходит владельцу в рабочий чат со ссылкой на сообщение.

Его правила, которые можно прочитать на главной:

• не рассылает рекламу;
• не пишет первым в личку;
• сначала польза: отвечает по теме вопроса;
• о компании говорит, только если ищут исполнителя;
• цены и сроки берёт из базы знаний компании;
• действует в пределах лимитов на сообщения, все переписки видны владельцу, остановка одной командой.

Если нужно, он отвечает в чате, в личке выясняет задачу клиента и передаёт менеджеру человека, который готов к разговору. Пример такой переписки есть на сайте, цены по пакетам в разделе тарифов. Что такое ИИ-сотрудник и какие у него бывают должности, разобрано отдельно.

Где это не подойдёт: если ваша аудитория не сидит в Telegram-чатах или чатов вашей ниши и города почти нет. Тогда лучше канал, бот и обычная реклама. Узнать это можно до оплаты: мы показываем чаты и запросы вашей ниши и города заранее.

Почему чатов для работы меньше, чем кажется

Из 327 бизнес-чатов, которые мы замерили, живыми оказались 87. Остальные оказались досками объявлений, чатами одного автора или просто затихли. Это наш замер, не чужая статистика.

Показательный случай из нашей разведки по одному городу-миллионнику в теме «строительство домов»: нашлись 1 429 адресов Telegram, из них 487 групп, местных 216. Из 56 замеренных живыми оказались 22. Чаты «строители города» на 800-2000 сообщений в день оказались досками объявлений, где никто никого не читает. Живое общение и вопросы нашлись в чатах посёлков, ЖК и районов.

Встроенный поиск Telegram находит мало чатов, поэтому мы ищем их через поисковик по сайту t.me. Без замера легко тратить время на чат-доску, где ответа никто не увидит.

Хотите увидеть, где в вашем городе и вашей нише люди уже спрашивают то, что вы продаёте? Оставьте заявку, и мы покажем чаты и запросы до оплаты: это бесплатная разведка, она ни к чему вас не обязывает.