ИИ-продавец: как он ведёт клиента от вопроса до заявки
Разбираем, что на самом деле называют ИИ-продавцом, на примере одной переписки показываем его путь от вопроса в чате до заявки менеджеру и честно говорим, где он не продаёт.
ИИ-продавцом сейчас называют очень разное: виджет на сайте, который отвечает на вопросы, бот в мессенджере, программу, которая обзванивает базу. Если вы владелец бизнеса и хотите понять, продаёт ли такой «нейропродавец» на самом деле, начните с простого вопроса: что именно он делает с живым человеком и на каком шаге.
Мы делаем ИИ-продавца для Telegram, поэтому покажем путь одного клиента по шагам, на примере переписки. И сразу скажем главное: сделку, договор и деньги ведёт человек. ИИ-продавец доводит клиента до разговора с менеджером, а не заменяет менеджера.
Что называют ИИ-продавцом
ИИ-продавец - это программа на базе нейросети, которая общается с потенциальным клиентом текстом и подводит его к покупке: отвечает на вопросы, уточняет задачу, собирает данные для заявки. Продаёт он не сам по себе, а как первая линия: до того момента, когда клиент готов говорить с человеком.
Главная разница между такими решениями не в нейросети, а в том, где и когда они встречают клиента. От этого зависит, будет ли толк.
Где работает ИИ-продавец: три места
Чаще всего его ставят в одном из трёх мест.
| Где | Кто приходит | Что делает ИИ-продавец | Ограничение |
|---|---|---|---|
| На сайте | Человек, который уже выбрал вас или ищет вас | Отвечает на вопросы, собирает контакты | Нужен поток на сайт, иначе отвечать некому |
| Во входящих мессенджерах | Клиент, который написал сам | Быстро отвечает, квалифицирует, передаёт менеджеру | Работает только с теми, кто уже пришёл |
| В чатах, где клиент ещё выбирает | Человек, который спросил «посоветуйте, кто делает» | Находит запрос, отвечает по делу, ведёт в личку | Нужна аккуратность: чаты чужие, правила строгие |
Первые два варианта улучшают обработку тех, кто уже пришёл. Третий находит клиентов до того, как они выберут кого-то другого. Подробнее о том, как соотносятся все способы, мы писали в материале как найти клиентов.
Дальше речь пойдёт о третьем варианте, потому что он закрывает самое слабое место: клиентов, которые вас пока не знают.
Путь клиента: пять шагов
Возьмём вымышленную компанию «Потолки Плюс», натяжные потолки в большом городе. ИИ-продавец у неё работает как отдельный аккаунт в Telegram с именем Олег. Он читает городские чаты и чаты жилых комплексов, где живут люди, делающие ремонт.
Шаг 1. Вопрос в чате
Клиент пишет в чат своего ЖК: нужен ли натяжной потолок в ванной и сколько он стоит. Агент замечает этот запрос в потоке сообщений. Живой человек не смог бы читать десятки чатов круглосуточно, а мониторинг делает это без пауз. Одновременно запрос уходит владельцу в рабочий чат со ссылкой, так что всё видно.
Шаг 2. Полезный ответ
Агент отвечает в чате по делу: что учесть в ванной, чем отличаются материалы. Сначала польза. О компании он говорит, только если человек прямо ищет исполнителя, и называет её сразу: от какой фирмы пишет.
Шаг 3. Переход в личку
Если клиент спрашивает, кто может сделать, агент предлагает продолжить в личных сообщениях. Первым в личку он не пишет никогда: разговор в личке начинает сам клиент.
Шаг 4. Уточнение задачи
В личке агент выясняет, что нужно: площадь, тип помещения, этаж, желаемые сроки. Цены и сроки он берёт из базы знаний компании, а не придумывает.
Шаг 5. Передача менеджеру
Когда задача понятна, агент передаёт клиента менеджеру с готовой сводкой: что нужно, где, когда, какие вопросы уже обсудили. Менеджер приходит в разговор к человеку, который уже знает, о чём речь.
Пример переписки
Ниже постановочный пример: компания и имена вымышленные.
В чате жилого комплекса:
В личке:
Цифры в примере условные. В реальной работе агент называет только те цены и сроки, которые владелец записал в базу знаний. Больше примеров смотрите на главной.
Что ИИ-продавец говорит и чего не говорит
Здесь проходит граница между полезным помощником и тем, что отпугнёт клиента.
Он говорит:
- по делу и в манере, которую вы задали при запуске: имя, характер, стиль письма;
- цены и сроки из базы знаний компании, а если данных нет, честно отвечает, что уточнит у менеджера;
- от какой компании пишет, если речь зашла об исполнителе.
Он не делает:
- не рассылает рекламу и не пишет первым в личку;
- не обещает скидок, которых нет в базе знаний;
- не давит и не «дожимает»;
- не придумывает личный опыт и кейсы.
На ограничениях стоит настоять отдельно. Закон «О рекламе» (38-ФЗ, статья 18) запрещает рассылать рекламу по сетям электросвязи без согласия получателя, а правила Telegram запрещают спам, за него ограничивают аккаунт. Поэтому у агента есть лимиты на сообщения, все переписки видны владельцу, а остановить его можно одной командой. Все правила собраны в разделе на главной.
Чем ИИ-продавец отличается от скрипта и от чат-бота
Путаница здесь частая, поэтому коротко.
- Скрипт продаж - это текст, по которому работает человек. Он не общается сам и ничего не находит.
- Чат-бот с кнопками - это дерево заранее написанных ответов. Клиент выбирает из меню, и бот не понимает вопроса вне меню. Подходит для типовых вопросов на сайте.
- ИИ-продавец понимает свободный текст и отвечает по смыслу, опираясь на базу знаний. Humanlike при этом не чат-бот: это отдельный аккаунт с именем, характером и манерой письма, который неотличим от живого человека по стилю общения.
У каждого варианта свои плюсы. Бот с кнопками дешевле и предсказуемее. Скрипт даёт контроль, но требует человека. ИИ-продавец гибче, но требует хорошей базы знаний и присмотра владельца в первые недели.
О том, как это связано с работой отдела продаж, читайте в материале про ИИ-менеджера по продажам, а общий обзор помощников есть на странице ИИ-сотрудники.
Сколько стоит ИИ-продавец
У нас есть разовый запуск и ежемесячный пакет. Запуск от 15 000 ₽: аккаунт, персона, база знаний, первая разведка. Расходы на ИИ входят в тариф, отдельно за них платить не нужно.
| Пакет | В месяц | Чатов | Что делает |
|---|---|---|---|
| Радар | 9 900 ₽ | до 100 | Читает чаты и присылает запросы, сам никому не пишет |
| Голос | 19 900 ₽ | до 500 | Отвечает в чатах, сначала черновики на ваше одобрение, личку ведёт ваш менеджер |
| Агент | 39 900 ₽ | до 1000 | Отвечает сам и ведёт личку до заявки |
Если вам нужен именно ИИ-продавец, который доводит клиента до заявки, это «Агент». «Радар» и «Голос» подходят, если хочется начать осторожнее: сначала смотреть запросы, потом отвечать с вашего одобрения. Подробности и условия на странице с ценами.
Запуск идёт так:
- Созвон и база знаний: 1-2 дня.
- Персона и аккаунт с прогревом: 3-5 дней.
- Разведка чатов.
- Режим «тень» на 1-3 недели: агент готовит ответы, вы их правите.
- Агент работает сам в пределах лимитов.
Как понять, что он продаёт
Обещать число заявок честно нельзя: оно зависит от ниши, города и от того, сколько в чатах вообще ищут вашу услугу. Поэтому в первые недели смотрите на цепочку и на то, где она рвётся.
- Сколько запросов найдено. Если запросов почти нет, дело в чатах или нише, а не в агенте.
- Сколько ответов дано. Нашли много, ответили мало: проверьте лимиты и режим одобрения.
- Сколько переходов в личку. Отвечаем, но в личку не идут: пересмотрите тон и первую фразу про компанию.
- Сколько заявок передано менеджеру. Это главный показатель. Дальше смотрите, во что превращает их менеджер.
Все переписки доступны владельцу, так что цифры можно сверять с реальными диалогами, а не верить отчёту на слово.
Ещё одно наблюдение из нашей разведки. Клиенты местных услуг сидят не в «профессиональных» чатах, где коллеги и реклама, а в чатах ЖК, районов и посёлков, в городских чатах «общение» и «объявления», в «мамских» и женских чатах. Именно там появляется «посоветуйте…».
Из 327 бизнес-чатов, которые мы замерили, живыми оказались 87. В разведке по одному городу-миллионнику в теме «строительство домов» нашлось 1 429 адресов Telegram, из них 487 групп, местных 216, а из 56 замеренных живыми оказались 22. Чаты «строители города» на 800-2000 сообщений в день оказались досками объявлений: отвечать там бессмысленно, читать ради запросов можно. Живое общение и вопросы нашлись в чатах посёлков, ЖК и районов. Это наш замер, и именно поэтому разведка идёт до запуска ответов.
Кому ИИ-продавец не подойдёт
Мы не хотим продавать там, где результата не будет.
- Если у вас штучный дорогой продукт, который покупают месяцами и только после личной встречи. Агент найдёт запрос, но пользы будет меньше.
- Если клиенты вашей ниши не пишут в Telegram-чаты. Бывает: тогда нечего мониторить.
- Если в базе знаний нечего записать. Без цен, сроков и описания услуг агенту не из чего отвечать.
- Если вы ждёте, что ИИ закроет сделку сам. Договор, оплата и замер остаются за человеком.
- Если нужна массовая рассылка. Мы её не делаем. Про рассылки в Telegram и их риски есть отдельный материал: рассылка в Telegram.
Многие чаты ЖК и посёлков закрыты, туда попадают только по приглашению: жильцы или клиенты компании. Тут агенту тоже нужна ваша помощь.
Коротко
- ИИ-продавец - это первая линия: он находит запрос, отвечает по делу, выясняет задачу и передаёт готового клиента менеджеру.
- Ставят его на сайте, во входящих мессенджерах и в чатах, где клиент ещё выбирает. Последний вариант находит клиентов до конкурентов.
- Цены и сроки он берёт только из базы знаний, скидок не обещает, не давит и не пишет первым в личку.
- Сделку закрывает человек.
- Пакеты от 9 900 ₽ в месяц, запуск от 15 000 ₽.
- В первые недели смотрите на цепочку: запросы, ответы, переходы в личку, переданные заявки.
Бесплатная разведка
Прежде чем платить, можно проверить, есть ли в вашей нише и городе то, что агент мог бы найти. Мы покажем чаты и запросы вашей ниши и города до оплаты. Вы увидите, какие чаты живые, о чём там спрашивают и сколько запросов реально бывает. Дальше решите, нужен ли вам ИИ-продавец. Оставьте заявку на бесплатную разведку.
