ИИ-менеджер по продажам: что он делает вместо человека

ИИ-менеджер по продажам - это программа с ИИ внутри, которая делает часть работы менеджера: отвечает клиентам, выясняет задачу, передаёт готовую заявку человеку. Но слова «ИИ-менеджер» сейчас означают два разных продукта, и путаница между ними стоит владельцам денег.

Первый тип ждёт, пока клиент сам напишет в компанию: на сайт, в мессенджер, в CRM. Второй идёт туда, где люди ещё только спрашивают совета, и приходит к клиенту раньше, чем тот выбрал подрядчика. Ниже объясняем разницу, показываем рабочий день второго типа, цены и случаи, когда он не нужен.

Что такое ИИ-менеджер по продажам и какие два типа бывают

Любой ИИ для отдела продаж закрывает одну из двух задач: ответить на входящее обращение или найти спрос, которого у вас ещё нет в заявках.

Входящий: отвечает тем, кто уже написал

Клиент нашёл вас сам, написал в чат на сайте или в мессенджер, и ИИ отвечает быстрее и в любое время суток. Это полезно, когда заявок много и менеджеры не успевают. Но новых клиентов такой ИИ не добавляет: он обрабатывает тех, кого вы уже получили рекламой, сайтом или рекомендациями.

Исходящий: находит тех, кто ищет

Исходящий ИИ-менеджер сидит в чатах Telegram, где люди обсуждают район, посёлок, ЖК, ремонт, выбор поставщика. Когда кто-то пишет «посоветуйте, кто делал фундамент», он замечает это сразу, отвечает по делу и, если человек заинтересован, продолжает разговор в личке. Именно так работает Humanlike: это отдельный аккаунт в Telegram с именем, характером и манерой письма, а не бот с кнопками.

Типы не исключают друг друга. Если у вас уже есть ИИ на сайте, исходящий не заменяет его, а приводит туда людей.

Рабочий день ИИ-менеджера в чатах по шагам

Вот что делает исходящий ИИ-менеджер в течение суток. Человек на такую работу тратил бы несколько часов в день, и не каждый день.

1. Читает. Круглосуточно следит за чатами, которые отобрали на разведке. Не только за вашей темой: за разговорами района, ЖК, посёлка, где соседи советуют друг другу.
2. Замечает запрос. Ловит фразы вроде «ищу подрядчика», «посоветуйте», «кто делал», а также упоминания вашей компании и конкурентов. Каждый такой запрос приходит вам в рабочий чат со ссылкой на сообщение.
3. Отвечает по делу. Сначала польза: совет, ответ на вопрос, уточнение. О компании он говорит, только когда человек прямо ищет исполнителя.
4. Уводит в личку. Если разговор дошёл до конкретной задачи, предлагает продолжить один на один. Первым в личку агент никому не пишет: только в ответ на разговор в чате.
5. Выясняет задачу. В личке задаёт те же вопросы, что задал бы ваш менеджер: что нужно, где, когда, какой бюджет.
6. Передаёт человеку. Вашему менеджеру приходит готовый клиент, а не «привет, вам что-то нужно?».

Цены и сроки агент берёт из базы знаний вашей компании, а не придумывает. Если в базе ответа нет, он не гадает.

Пример: от вопроса в чате до заявки

Пример постановочный, он показывает логику, а не реальных людей.

В чате жителей посёлка:

Продолжение в личке:

Обратите внимание: в чате агент не рекламировал компанию. Он сразу сказал, от кого пишет, дал совет по существу, и человек сам спросил цену и сам написал в личку. Название компании в примере вымышленное. Это и есть отличие от рассылки: о правилах работы агента мы пишем отдельно, а в статье про рассылки в Telegram разбираем, чем они опасны.

Как выглядит заявка, которую получает ваш менеджер

После такого разговора менеджеру приходит карточка. Состав полей:

• Имя и ссылка на аккаунт человека в Telegram.
• Ссылка на исходное сообщение в чате.
• Что человек ищет, его словами.
• Параметры задачи: размер, район, сроки, бюджет, если он их назвал.
• Что уже обсуждали: вопросы, сомнения, что человек сравнивает.
• На чём остановились и что обещал агент (например, «менеджер посчитает и напишет»).
• Полная переписка, чтобы не переспрашивать то, что клиент уже сказал.

Менеджеру остаётся прочитать карточку и вести разговор дальше. Живой диалог можно посмотреть на главной.

Что остаётся человеку

ИИ-менеджер не заменяет весь отдел продаж. Он забирает поиск и первичную квалификацию: самую повторяющуюся часть. Человеку остаётся то, где нужны ответственность и договорённости:

• Цена под конкретный случай. Агент называет цены и сроки из базы знаний, но смету под нестандартную задачу считает человек.
• Договор. Условия, сроки, ответственность сторон.
• Встреча или выезд. Замер, показ, переговоры.
• Претензии. Недовольного клиента ведёт человек, а не программа.

На практике это меняет загрузку: менеджер не листает чаты в поисках запросов и не задаёт десять одинаковых вопросов, он начинает разговор с клиентом, который уже описал задачу.

Как ИИ-менеджер пишет, чтобы не звучать как автоответчик

Клиент в чате быстро чувствует шаблон. Поэтому в Humanlike у агента есть персона: имя, характер, манера письма. Что это значит на практике:

• Коротко. Одно-два предложения, как пишут в чате, а не письмо на абзац.
• По-разговорному. Без канцелярита и пафоса, в тоне, который принят в этом конкретном чате.
• Помнит разговор. Если вы спросили про фундамент утром, вечером он не переспрашивает.
• Понимает шутку и вопрос с подвохом. Может ответить в тон, а может не вестись, если вопрос провокационный.
• Отвечает не мгновенно. Человек не пишет за секунду после каждого сообщения, и агент тоже выдерживает паузу.

Всё это нужно не ради эффекта, а ради доверия. В чате соседей совет от «гладкой» рекламной учётной записи читают с недоверием, а от участника, который знает тему и пишет как свои, слушают.

Три уровня самостоятельности и цены

ИИ-менеджер не обязан сразу работать без присмотра. Мы делаем три пакета, цены за месяц:

Запуск разовый, от 15 000 ₽: аккаунт, персона, база знаний, первая разведка. Расходы на ИИ входят в тариф, отдельно за них платить не надо. Все цены собраны в разделе цен.

Как выбрать: если не уверены, что в чатах вообще есть ваши клиенты, начните с «Радара». Он покажет, о чём спрашивают и сколько запросов приходит. Если запросы есть, а времени отвечать нет, подходит «Голос». Если хотите, чтобы человек подключался только к готовой заявке, берите «Агент».

Как запускаем и что такое режим «тень»

Запуск проходит в пять шагов:

1. Созвон и база знаний. 1-2 дня. Разбираем компанию, услуги, цены, типичные вопросы клиентов.
2. Персона и аккаунт. 3-5 дней. Создаём аккаунт, придумываем имя и манеру письма, аккаунт «прогреваем», чтобы он не выглядел только что созданным.
3. Разведка чатов. Ищем чаты по вашей нише, городу, районам, ЖК и посёлкам, замеряем каждый и оставляем только живые.
4. Режим «тень». 1-3 недели. Агент читает чаты и готовит ответы, но не отправляет: вы читаете черновики и правите. Так он учится говорить, как вы хотите, и вы заранее видите, что именно он напишет.
5. Работа в пределах лимитов. Агент отвечает сам. На сообщения действуют лимиты, все переписки видны вам, остановить агента можно одной командой.

Разведка важна не меньше, чем сам агент. По нашему замеру, из 327 бизнес-чатов живыми оказались 87. В одном городе-миллионнике по теме «строительство домов» мы нашли 1 429 адресов Telegram, из них 487 групп, 216 местных. Из 56 замеренных живыми были 22. Чаты вроде «строители города» на 800-2000 сообщений в день оказались досками объявлений. А живое общение и вопросы нашлись в чатах посёлков, ЖК и районов. Встроенный поиск Telegram находит мало чатов, поэтому мы ищем их через поисковик по сайту t.me.

Подробнее об ИИ-сотрудниках в целом читайте на странице про ИИ-сотрудников, а о других способах искать клиентов - в материале как найти клиентов.

Когда ИИ-менеджер не окупится

Лучше сказать об этом заранее. Исходящий ИИ-менеджер не подойдёт, если:

• Ваши клиенты не советуются в чатах. Есть ниши, где выбор делают иначе: по каталогам, тендерам, личным связям. Тогда в Telegram искать нечего. Разведка как раз и покажет, так это или нет.
• Очень узкий B2B. Если у вас десять потенциальных покупателей на всю страну, и все они известны по именам, чаты не нужны, нужен прямой контакт.
• Нет человека, который примет заявку. ИИ приводит готового клиента, но если ему никто не ответит в течение дня, толку не будет.
• Нужны холодные рассылки. Агент не рассылает рекламу и не пишет первым в личку. Закон «О рекламе» (38-ФЗ, статья 18) запрещает рассылать рекламу по сетям электросвязи без согласия получателя, а правила Telegram запрещают спам и ограничивают за него аккаунт. Если вам нужны именно рассылки, это другая задача.

И ещё: мы не обещаем число заявок. Сколько запросов бывает в чатах вашей ниши, можно узнать до оплаты.

Хотите понять, есть ли в чатах ваши клиенты, не платя заранее? Мы покажем чаты и запросы вашей ниши и города до оплаты: это и есть разведка. Оставьте заявку на бесплатную разведку, и мы пришлём список живых чатов и примеры запросов. Если интересен общий взгляд на подход, загляните на главную или в материал про ИИ-агентов для бизнеса.