ИИ-сотрудники для бизнеса: что умеют, сколько стоят, как нанять

ИИ-сотрудник (его же называют цифровым сотрудником или виртуальным сотрудником) - это программа, которая выполняет рабочую роль вместо человека или рядом с ним: отвечает клиентам, ищет заявки, готовит сводки. У неё есть задача, границы и результат, который можно проверить. Всё остальное, от названия до технологии внутри, для владельца бизнеса вторично.

Для малого и среднего бизнеса вопрос звучит так: на какую должность такого сотрудника можно поставить уже сейчас и сколько это будет стоить в месяц. Ниже по порядку: чем ИИ-сотрудник отличается от чат-бота, какие бывают должности, что получается хорошо, а что лучше оставить человеку, из чего складывается цена и как выглядит запуск.

В качестве живого примера возьмём наш продукт: ИИ-менеджера, который работает в Telegram-чатах. Это один из вариантов, не единственный, и в разделе про должности мы сравним его с другими.

Что такое ИИ-сотрудник простыми словами

Если коротко: это ИИ, которому дали должность. Не «спросите что угодно», а «вот ваша работа, вот что можно и нельзя, вот кому передавать результат».

Главное отличие от обычных инструментов в том, что ИИ-сотрудник работает сам, без вашего запроса каждый раз. Он не ждёт, пока вы откроете окно и напишете вопрос. Он читает поток входящих, замечает нужное и действует по правилам.

Чем отличается от чат-бота и от нейросети «в окошке»

У каждого варианта есть своя польза. Чат-бот хорош там, где вопросы повторяются и ответов немного. Нейросеть в окошке хороша, когда нужно быстро набросать текст. ИИ-сотрудник нужен там, где работа идёт непрерывно и по правилам, а человек тратил бы на неё часы каждый день.

Какие бывают ИИ-сотрудники по должностям

Удобнее всего смотреть на ИИ-сотрудников так же, как на штат: по должностям. Названия сервисов мы специально не приводим, важна роль.

Оператор поддержки

Отвечает на типовые вопросы существующих клиентов: где заказ, как вернуть, как настроить. Работает по базе знаний, при нестандартной ситуации зовёт человека. Подходит тем, у кого много однотипных обращений.

Консультант на сайте

Встречает посетителя в окне чата, помогает выбрать услугу, отвечает на вопросы о ценах и сроках, собирает контакт. Работает с тем, кто уже пришёл на сайт. Новых клиентов он не приводит, только не даёт уйти тем, кто уже заинтересовался.

Менеджер по продажам

Ведёт входящего клиента от первого сообщения до готовой заявки: выясняет задачу, бюджет, сроки, передаёт человеку тёплый контакт. Хорошо работает там, где заявок много и менеджеры не успевают ответить в первые минуты.

Ассистент руководителя

Разбирает почту и мессенджеры, готовит сводки, напоминает о договорённостях. Это внутренний сотрудник, клиентов он не видит. Польза в освобождённом времени владельца.

Менеджер в чатах Telegram (наш случай)

Это сотрудник, который работает не с теми, кто уже пришёл к вам, а с теми, кто пока выбирает подрядчика. Люди спрашивают «посоветуйте мастера» в городских, районных и домовых чатах, и обычно им отвечают те, кто увидел вопрос первым.

Наш ИИ-менеджер живёт в таких чатах как отдельный аккаунт Telegram с именем, характером и манерой письма. Он находит нужные чаты, читает их круглосуточно, ловит запросы вроде «ищу подрядчика» и «кто делал», отвечает по делу, а в личке выясняет задачу и передаёт готового к разговору клиента вашему менеджеру. Подробнее о работе такого сотрудника есть на главной странице и в материале про ИИ-менеджера по продажам. Если слово «сотрудник» кажется слишком громким, тот же класс программ называют агентами: чем они отличаются от чат-бота, разобрано в материале ИИ-агенты для бизнеса.

Что ИИ-сотрудник делает хорошо, а что лучше оставить человеку

Честный список полезнее обещаний. Вот что мы видим по своему продукту и что в целом разумно ожидать от ИИ в роли сотрудника.

Что получается хорошо

• Работа без пауз. Ночью, в выходные и в праздники запрос не остаётся без ответа.
• Внимание к потоку. Человек не прочитает тысячу чатов, программа читает все и не устаёт.
• Единая манера и знание цен. Ответ берётся из базы знаний компании, а не из памяти менеджера, у которого сегодня плохой день.
• Рутина до заявки: уточнить задачу, срок, район, объём.
• Сводки. Например, раз в неделю собрать, о чём спорит ваша аудитория, что ругает и чего боится.

Что лучше оставить человеку

• Переговоры о цене и особых условиях, где нужно принимать решение.
• Выезд, замер, осмотр объекта, подписание договора.
• Конфликты и жалобы. Здесь нужен человек с полномочиями.
• Всё, чего нет в базе знаний. Если компания не описала услугу или цену, сотрудник её не придумает и должен передать вопрос вам.

Разумная схема: ИИ берёт на себя первую часть пути клиента, человек забирает там, где начинаются деньги и ответственность.

Сколько стоит ИИ-сотрудник

В целом цена складывается из четырёх частей:

1. Запуск: настройка под вашу компанию, база знаний, правила. Обычно разовый платёж.
2. Подписка или абонентская плата за работу сотрудника.
3. Расходы на сам ИИ. Бывает, что их считают отдельно по объёму, и тогда итог в месяц плавает.
4. Время вашей команды: кто-то должен проверять работу, особенно в первые недели.

При сравнении предложений смотрите, что именно входит в цену. Самая частая ловушка: низкая абонентская плата, а расходы на ИИ и доработки считаются сверху.

Наши пакеты

У Humanlike три пакета, цена указана в месяц. Расходы на ИИ входят в тариф.

Запуск оплачивается один раз и стоит от 15 000 ₽: в него входят аккаунт, персона, база знаний и первая разведка чатов. Актуальные условия всегда на странице цен.

Мы не обещаем число заявок. Что можем показать заранее, так это сколько запросов вашей ниши в вашем городе реально появляется в чатах. Это покажет бесплатная разведка, о ней ниже.

Как «нанять» ИИ-сотрудника: шаги запуска

У нас запуск выглядит так, как будто вы принимаете в штат человека, только быстрее.

1. Созвон и база знаний, 1-2 дня. Вы рассказываете об услугах, ценах, сроках, районах работы, частых вопросах клиентов. Мы собираем это в документ, из которого сотрудник берёт ответы.
2. Персона и аккаунт с прогревом, 3-5 дней. Заводим отдельный аккаунт Telegram, придумываем имя, характер, манеру письма. Аккаунт «прогревается» постепенно, как у обычного человека.
3. Разведка чатов. Находим чаты, где сидят ваши клиенты, замеряем каждый и оставляем живые.
4. Режим «тень», 1-3 недели. Сотрудник готовит ответы, вы их читаете и правите. Это обучение на ваших реальных ситуациях.
5. Работа самостоятельно в пределах лимитов. Вы видите все переписки и можете остановить сотрудника одной командой.

Про разведку нужна оговорка. Замер нужен потому, что большинство чатов только выглядят полезными. Из 327 бизнес-чатов, которые мы замерили, живыми оказались 87. В одном городе-миллионнике по теме «строительство домов» мы нашли 1 429 адресов Telegram, из них 487 групп, местных 216. Из 56 замеренных живыми оказались 22. Чаты «строители города» на 800-2000 сообщений в день оказались досками объявлений, а живое общение и вопросы нашлись в чатах посёлков, ЖК и районов. Встроенный поиск Telegram находит мало чатов, поэтому мы ищем их через поисковик по сайту t.me. Это наш замер, в вашей нише картина будет своей.

По каким правилам он работает

• Не рассылает рекламу. Закон «О рекламе» (38-ФЗ, статья 18) запрещает рассылать рекламу по сетям электросвязи без согласия получателя, а правила Telegram запрещают спам и ограничивают за него аккаунты.
• Не пишет первым в личку.
• Сначала польза, о компании говорит только тогда, когда человек ищет исполнителя.
• Цены и сроки берёт из базы знаний компании.
• Есть лимиты на сообщения. Все переписки видны владельцу.

Полный список в разделе правил.

Пример переписки ИИ-менеджера в чате

Ниже постановочный пример: так может выглядеть работа в чате жилого комплекса. Тема - ремонт ванной. Имена, название компании и подробности вымышлены.

Что здесь важно. Сотрудник сначала помог по делу и только потом, когда его спросили напрямую, заговорил о компании. Личный разговор начала сама клиентка, он не писал первым. Дальше его задача выяснить метраж, сроки и передать менеджеру готовую заявку. Больше примеров на странице с перепиской.

Кому ИИ-сотрудник не нужен

Лучше сказать об этом заранее.

• Если у вас нет описанных услуг и цен. Сотруднику нужна база знаний, и если ответы живут только в голове владельца, сначала их придётся записать.
• Если ваши клиенты не сидят в Telegram. Для нашего продукта это принципиально: нет чатов с вашей аудиторией, нет и работы. Тогда смотрите в сторону других должностей, например консультанта на сайте.
• Если заявок хватает и менеджеры не справляются, а нового потока не нужно. Тогда помогает оператор или менеджер по входящим, а не поиск запросов.
• Если вы ждёте, что всё заработает без вашего участия. Первые 1-3 недели владелец или руководитель правит ответы, без этого качество не появится.
• Если продажа целиком строится на личных связях и встречах, где решает доверие к конкретному человеку.

Про другие способы получения клиентов, их плюсы и минусы, есть отдельные материалы: как найти клиентов и рассылки в Telegram. Рассылки, к слову, закон и правила Telegram не приветствуют, поэтому мы строим работу иначе.

Бесплатная разведка

Прежде чем что-то платить, можно посмотреть, есть ли там вообще ваши клиенты. Мы покажем чаты и запросы вашей ниши и города до оплаты. Вы увидите, где сидит ваша аудитория, какие вопросы там задают и сколько из них похожи на поиск подрядчика.

Оставьте заявку: получить бесплатную разведку. Укажите нишу и город, остальное мы уточним сами.