ИИ-бот для Telegram: какие бывают и какой нужен бизнесу

Если набрать в поиске «ии бот для телеграм», в выдаче окажется всё сразу: боты, которые рисуют картинки, ассистенты, с которыми можно поболтать, и боты для бизнеса с кнопками и записью. Название одно, а задачи у них разные. Предприниматель, который хочет «ИИ-бота в Telegram», легко покупает не то, что ему нужно.

Главное различие простое. Бот в Telegram это программа с пометкой bot. Она отвечает тем, кто сам её запустил или добавил в свой чат. Совсем другое дело ИИ-менеджер на обычном аккаунте: он участвует в чужих чатах как участник, видит вопросы людей и отвечает по делу. Ниже разберём пять видов, как выбрать между ними и сколько это стоит.

Пять видов: что называют «ИИ-бот для Telegram»

Под этим запросом продают пять разных вещей. Сначала короткая таблица, потом по каждому виду подробнее.

1. Бот-ассистент «для себя»

Это самый массовый вид. Вы пишете боту задачу: составить текст поста, придумать название, нарисовать картинку, превратить голосовое в текст. Бот ничего не знает о вашей компании и клиентах, он просто выполняет просьбу.

Для бизнеса это внутренний инструмент, как редактор. Новых заказчиков он не приносит.

2. Бот-визитка и запись

Такой бот создаётся через BotFather, служебного бота Telegram. В его имени есть пометка bot. Человек нажимает «Старт», видит меню: услуги, цены, адрес, кнопка «Записаться». ИИ здесь часто вообще не нужен, достаточно кнопок и заготовленных ответов.

Это хорошо подходит салону, студии, мастерской, где клиент уже знает, куда пришёл, и ему надо быстро записаться. Но бот не умеет отвечать на вопрос, которого нет в меню.

3. ИИ-бот поддержки

Тот же бот, но с ИИ внутри: он читает вопрос своими словами и отвечает по базе знаний компании. Работает в своём чате и в группах, куда его добавили администраторы. Клиент спрашивает «какие сроки по замене окон», бот отвечает по вашим данным.

Ключевое слово здесь «база знаний». Если в ней нет ответа, хороший бот так и скажет и передаст вопрос человеку. Подробнее про простые автоматические ответы мы писали в материале про автоответчик в Telegram.

4. ИИ в личной переписке компании

Telegram Business, часть подписки Premium, позволяет подключить чат-бота к личным перепискам аккаунта. Если людям привычно писать на номер директора или менеджера, такой бот отвечает им, пока вы заняты.

Важно понимать границы. Это помощь тем, кто уже написал вам лично. Новых людей такой вариант не находит.

5. ИИ-менеджер на отдельном аккаунте

Это наш случай. Humanlike это отдельный аккаунт в Telegram с именем, характером и манерой письма, а не бот с кнопками. Он находит чаты, где сидят ваши клиенты, читает их круглосуточно и отвечает, когда человек спрашивает совета. Если разговор дошёл до задачи, в личке выясняет детали и передаёт менеджеру готового к разговору клиента. Как это устроено, расписано на странице ИИ-менеджер по продажам.

Как выбрать за три вопроса

Достаточно ответить на три вопроса.

1. Кто начинает разговор: клиент или вы? Если клиент уже знает о вас и сам к вам пришёл, подойдут виды 2, 3 и 4. Если клиент о вас не знает и просто спрашивает совета у соседей, нужен вид 5.
2. Где находится клиент? У вас в боте, в личных сообщениях или в чужом чате: ЖК, района, посёлка, города. Бот работает только там, где его запустили или добавили. Чужие чаты ему недоступны.
3. Что должно получиться? Ответ на вопрос, запись на время или заявка с описанием задачи. Для ответа хватит бота поддержки, для записи кнопок, для заявки нужен кто-то, кто выяснит задачу в диалоге.

Если коротко: клиент приходит к вам сам, берите бота. Клиентов надо найти там, где они обсуждают вашу нишу, берите ИИ-менеджера. Часто нужны оба.

Чат-бот для бизнеса и ИИ-менеджер: в чём разница

Разница в том, кто делает первый шаг. Чат-бот для бизнеса ждёт. Он не может написать первым человеку, который его не запускал, и работает только в своём чате и в группах, куда его добавили администраторы. Сколько бы в нём ни было ИИ, он отвечает тем, кто уже на вас вышел.

ИИ-менеджер ищет. Он состоит в десятках и сотнях чатов, видит фразы вроде «посоветуйте мастера» и «кто делал ремонт в нашем доме» и отвечает в тот момент, когда человек выбирает исполнителя. При этом он не рассылает рекламу и не пишет первым в личку: сначала польза в чате, о компании он говорит только если ищут исполнителя.

Вот постановочная иллюстрация двух ситуаций.

Пример: клиент нажал «Старт» у бота компании

Компания вымышленная, переписка придумана для иллюстрации.

Ирина узнала о компании раньше и сама открыла бота. Если бы не нашла, разговора не случилось бы.

Пример: человек спросил в чате ЖК

Этот разговор тоже постановочный, компания вымышленная.

Здесь человек сам задал вопрос в чужом чате, а агент назвал компанию, дал полезный ответ и предложил продолжить в личке. Цены и сроки он берёт из базы знаний компании, свои не придумывает. Посмотреть, как выглядит такая переписка целиком, можно на странице с примером.

Где ИИ-менеджер находит клиентов и почему это не рассылка

Люди, которые ищут местные услуги, редко сидят в «профессиональных» чатах: там коллеги и реклама. Чаще всего вопрос «посоветуйте…» появляется в чатах жилых комплексов, районов и посёлков, в городских чатах «общение и объявления», в женских и «мамских» чатах, в чатах попутчиков и на барахолках.

Вот что показала наша разведка по одному городу-миллионнику в теме «строительство домов»: 1 429 адресов Telegram, из них 487 групп, местных 216, из 56 замеренных живыми оказались 22. Чаты «строители города» на 800-2000 сообщений в день оказались досками объявлений. Живое общение и вопросы нашлись в чатах посёлков, ЖК и районов.

Ещё замер: из 327 бизнес-чатов живыми оказались 87. Поэтому разведка нужна до любого общения.

Рассылка и ИИ-менеджер решают разные задачи. Закон «О рекламе» (38-ФЗ, статья 18) запрещает рассылать рекламу по сетям электросвязи без согласия получателя, а правила Telegram запрещают спам и ограничивают за него аккаунт. Подробнее об этом мы писали в материале про рассылку в Telegram.

Сколько стоит ИИ-бот для Telegram

Цена складывается из нескольких частей, и у разных решений они разные.

• Разработка или конструктор. Бота либо пишет программист под вашу задачу, либо вы собираете его сами в конструкторе. Первое дороже, но гибче, второе дешевле, но ограничено.
• Расходы на модель. ИИ отвечает на каждый вопрос, и каждый ответ оплачивается. Чем больше сообщений, тем больше расход. В простых тарифах это часто вынесено отдельной строкой.
• Поддержка. Базу знаний нужно обновлять: меняются цены, акции, условия.
• Сервер. Боту, написанному под заказ, нужен сервер, на котором он работает без перерывов. Для большинства ботов хватает недорогого виртуального сервера: параметры и цены собраны в материале сервер для Telegram-бота. В конструкторах размещение обычно уже включено.

Чужих цифр мы приводить не будем: они сильно зависят от задачи. Наши цены такие.

Запуск разовый, от 15 000 ₽: аккаунт, персона, база знаний, первая разведка. Расходы на ИИ входят в тариф. Актуальные условия всегда на странице цен.

Ошибки при заказе ИИ-бота

1. Нет базы знаний. Без неё ИИ отвечает общими словами или придумывает. Цены, сроки, условия, что вы делаете и чего не делаете, нужно записать до запуска.
2. Бот отвечает «на всё». Хороший ИИ знает границы: на вопрос вне своей темы он не импровизирует, а передаёт человеку. Если бот уверенно говорит о том, чего вы ему не рассказывали, это повод остановить его.
3. Некому принимать заявки. Бот или менеджер приносит человека, готового говорить, а менеджера на связи нет. Заявка остывает за день. Договоритесь заранее, кто и как быстро отвечает.
4. От бота ждут новых клиентов. Простой бот не приводит людей, он обслуживает тех, кто уже пришёл. Если задача найти клиентов, это работа для другого инструмента.

Мы строим запуск так, чтобы эти ошибки снять: созвон и база знаний занимают 1-2 дня, потом персона и аккаунт с прогревом на 3-5 дней, разведка чатов и режим «тень» на 1-3 недели. В «тени» агент готовит ответы, а владелец их правит. Только после этого он начинает работать сам, в пределах лимитов. Все переписки видны владельцу, остановить агента можно одной командой. Правила описаны на странице правил.

Когда достаточно простого бота

Мы не будем уговаривать всех на ИИ-менеджера. Простой бот лучше, если:

• у вас небольшая услуга, клиенты и так знают, где вас искать, и им нужна только запись;
• основной поток идёт из рекламы или сайта, и людей надо просто принять и не потерять;
• нужен ответ на десяток типовых вопросов, а не поиск новых людей;
• ваши клиенты не спрашивают советов в чатах: так бывает в узких B2B-нишах.

ИИ-менеджер имеет смысл там, где клиенты спрашивают соседей и знакомых, а реклама дорога или не работает. Это строительство, ремонт, недвижимость, местные услуги. Для сравнения разных подходов к клиентам есть материал про ИИ-агентов для бизнеса.

Не уверены, подойдёт ли вам ИИ-менеджер? Покажем чаты и запросы вашей ниши и города до оплаты. Это и есть разведка: вы увидите, где сидят ваши клиенты и о чём они спрашивают. Оставьте заявку на бесплатную разведку.